禅城区公用事业局民生投诉热线电话83999212自6月初开通以来，共接听市民来电96宗，平均每天3.2宗；属于禅城区公用事业局管理范围内的投诉有65宗，其中有关环卫问题42宗、园林问题10宗、市政问题9宗，这些问题都已全部得到解决并及时回复市民。

　　6月17日，梁小姐来电反映汾江路黎涌牌坊对出路段沙井盖在有车经过时发出巨响。接线员立即向巡查队反映，请他们前往该地了解情况，然而反馈的情况却是该井盖不属于禅城区公用事业局管理。怎么办？是简单地一推了之，还是查明具体管理单位和联系电话，给市民一个更好地答复？接线员选择后者，根据巡查队提供的线索，不厌其烦地打了近10个电话查明了管理该项井盖的单位和联系电话，并向该单位反映情况，得到了解决问题的承诺，然后将有关情况向梁小姐回复。这一处理方式受到了市民的赞赏。

　　“市民投诉的属于我局管理范围内的问题，我们都会尽百分之百努力解决。”禅城区公用事业局有关负责人说，将继续发挥民生投诉热线电话平台作用，通过它可以了解市民的意见，倾听园林市政卫生管理存在的问题，接受监督、改进工作。